WhatsApp Business Platform cobra desde el 1 de octubre por los mensajes de servicio de las empresas que usan la API

Desde el 1 de octubre, Meta cobra por los mensajes de servicio en la API de WhatsApp Business, la versión para empresas que conectan WhatsApp con sus propios sistemas o chatbots.

Los mensajes de servicio son las respuestas libres que una empresa envía dentro de la ventana de 24 horas, el plazo que se abre cada vez que el cliente escribe. Eran gratis desde noviembre de 2024 y ahora se cobran por mensaje. Eso sí, Meta mantiene gratis los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes por cada número de empresa.

También se empiezan a cobrar los mensajes de utilidad (las plantillas de aviso) que la empresa envía como respuesta al cliente dentro de esa misma ventana de 24 horas. No se cobraban desde julio de 2025.

Según Meta, el precio de un mensaje de servicio en cada país es el mismo que el de los mensajes de utilidad y autenticación, y no habrá descuentos por volumen.

Lo que no cambia: los mensajes enviados en la ventana gratuita de 72 horas que abren los anuncios Click to WhatsApp siguen sin coste de envío.

Vemos aquí algo que conviene revisar ya en cualquier pyme que atiende clientes por WhatsApp con un chatbot o una herramienta conectada a la API. Creemos que es buen momento para mirar cuántas respuestas se envían al mes y cuánto van a costar a partir de ahora.