Eliminación de Datos
Ejercicio del derecho de supresión y cancelación de datos personales en InfinyAI
¿En qué consiste la eliminación de datos?
En InfinyAI, respetamos tu derecho a la privacidad y al control de tus datos personales. De acuerdo con la legislación vigente y las mejores prácticas internacionales, puedes solicitar la eliminación, supresión o cancelación de tus datos personales cuando estos hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recabados, o cuando retires tu consentimiento para su tratamiento.
Importante: Una vez eliminados tus datos, estos no podrán ser recuperados y serán borrados de forma segura de nuestras bases de datos y sistemas, conforme a los estándares legales y técnicos aplicables.
¿Cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos?
Puedes ejercer tu derecho de eliminación (también conocido como derecho de cancelación o derecho de supresión, parte de los derechos ARCO) siguiendo estos pasos:
- Envía una solicitud escrita a nuestro correo de privacidad (privacy@infinyai.com) indicando tu nombre completo, el correo asociado a tu cuenta y el motivo de la solicitud.
- Adjunta una identificación válida si es necesario para verificar tu identidad.
- Recibirás confirmación de recepción y, en un plazo máximo de 20 días hábiles, te notificaremos la resolución sobre tu solicitud.
- Si procede la eliminación, tus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de manera segura e irreversible, conforme a la normativa vigente.
Correo para solicitudes: privacy@infinyai.com
Asunto sugerido: Eliminación de datos personales
¿Qué datos puedes solicitar eliminar?
Puedes solicitar la eliminación de toda la información personal que hayas proporcionado a InfinyAI, incluyendo:
- Datos de registro y perfil
- Historial de uso y actividad
- Mensajes, archivos y comunicaciones
- Datos asociados a integraciones de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Facebook, etc.)
Excepciones: En algunos casos, podremos conservar ciertos datos si existe una obligación legal, contractual o por motivos de seguridad, pero solo durante el tiempo estrictamente necesario y bajo medidas de bloqueo y confidencialidad.
¿Cómo garantizamos el borrado seguro?
InfinyAI aplica procedimientos técnicos y organizativos para asegurar la eliminación efectiva y segura de tus datos personales:
- Bloqueo previo de los datos antes de su supresión definitiva
- Destrucción física o lógica de los datos en todos los sistemas y copias de seguridad
- Registro de la operación de borrado para fines de auditoría y cumplimiento
- Notificación al usuario una vez completada la eliminación
Referencia legal: Artículos 37 y 38 del Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales y guías internacionales sobre supresión segura de datos personales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos en cualquier momento?
Sí, puedes solicitarlo siempre que no exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.
¿Qué ocurre si mi solicitud es rechazada?
Te informaremos los motivos legales o contractuales que impiden la eliminación. Siempre podrás ejercer tus derechos ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
¿Cuánto tarda el proceso?
El plazo máximo de respuesta es de 20 días hábiles desde la recepción de tu solicitud, y la eliminación se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales si procede.